การวิเคราะห์กระบวนการทำงาน ด้วย SIPOC

SIPOC คืออะไร

ภาพรวมของการระบุกระบวนการทำงานที่ทำให้ ผู้ที่ทำงานนั้นเข้าใจวัตถุประสงค์ในการทำงาน และขอบเขตของงานที่รับผิดชอบมากขึ้น โดย SIPOC จะถูกนำมาใช้เมื่อ ต้องการกำหนดขอบเขตงานที่ชัดเจน และใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานในอนาคต เนื่องจากต้องเข้าใจขอบเขตของงานหรือหน้าที่ในความรับผิดชอบ

ขั้นตอนการสร้าง SIPOC

1. กำหนดชื่อกระบวนการทำงาน 

2. กำหนดขอบเขตกระบวนการทำงาน โดยกำหนดจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการทำงาน

3. กำหนดเป้าประสงค์ของกระบวนการทำงาน และ กำหนดผู้รับผิดชอบในกระบวนการทำงาน

4. แสดงผลลัพธ์ของกระบวนการทำงาน

5. กำหนดลูกค้า / ผู้รับบริการ

6. แสดงปัจจัยนำเข้า

7. กำหนดบุคคล/ส่วนงานที่ให้ปัจจัยนำเข้า

8. แสดงกระบวนการทำงานในรูปแบบแผนภาพ แผนผังการทำงาน

ประโยชน์ของ SIPOC

ช่วยให้เข้าใจกระบวนการ จุดมุ่งหมาย ขอบเขต รวมถึงภาพรวมในการทำงาน

ช่วยให้เข้าใจและทราบถึงความต้องการของผู้รับบริการ

ช่วยให้เห็นข้อบกพร่องของกระบวนการทำงาน และแก้ไขปรับปรุงได้ง่ายขึ้น

ช่วยให้สามารถทบทวนกระบวนการในการทำงาน และทำให้ทราบถึงจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนา